Términos y condiciones

Última actualización: 09 de julio de 2026
Bienvenido/a a ALE TRAVEL, agencia de viajes digital en Perú. Al solicitar una cotización, realizar una reserva o contratar un servicio turístico con nosotros, el pasajero declara haber leído y aceptado los presentes términos y condiciones.

1. Información de la agencia
Nombre comercial: ALE TRAVEL
RUC: 20613972359
Ubicación: Lima, Perú
WhatsApp: +51 978 98 18 80
Correo: aletravelbyselvaticaviajera@gmail.com
ALE TRAVEL brinda atención por canales digitales y ofrece servicios relacionados con vuelos, hoteles, paquetes turísticos, tours, asistencia al viajero y viajes grupales.

2. Naturaleza del servicio
ALE TRAVEL actúa como intermediaria entre el pasajero y los proveedores turísticos, tales como aerolíneas, hoteles, operadores, aseguradoras, empresas de transporte y otros prestadores de servicios.
Las condiciones finales de cada servicio dependen de las políticas del proveedor correspondiente.

3. Cotizaciones y disponibilidad
Las cotizaciones enviadas por ALE TRAVEL están sujetas a disponibilidad, condiciones del proveedor y variación de tarifas.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso hasta el momento de la emisión, reserva o confirmación definitiva del servicio.
Una cotización no garantiza bloqueo de tarifa, asiento, habitación, horario o disponibilidad, salvo que se indique expresamente por escrito.

4. Reservas y pagos
Para confirmar una reserva, el pasajero debe realizar el pago correspondiente dentro del plazo indicado por ALE TRAVEL.
Si el pago no se realiza dentro del tiempo establecido, la tarifa o disponibilidad puede variar.
La reserva o emisión se procesa únicamente después de validar el pago y confirmar los datos completos del pasajero.

5. Datos del pasajero
El pasajero es responsable de enviar correctamente sus datos personales, tales como nombres, apellidos, documento de identidad, fecha de nacimiento, nacionalidad, correo, teléfono y cualquier otra información necesaria para la reserva.
Antes de emitir boletos o confirmar servicios, el pasajero debe revisar cuidadosamente que sus datos, fechas, rutas, horarios y condiciones sean correctos.
ALE TRAVEL no se responsabiliza por errores derivados de información incompleta, incorrecta o enviada fuera de plazo por el pasajero.

6. Documentos de viaje
Es responsabilidad del pasajero contar con documentos vigentes y válidos para viajar, tales como DNI, pasaporte, visas, permisos, vacunas, autorizaciones de viaje para menores u otros requisitos solicitados por autoridades migratorias o proveedores.
ALE TRAVEL puede brindar orientación general, pero la validación oficial de documentos y requisitos migratorios corresponde a las entidades competentes.

7. Cambios, cancelaciones y reembolsos
Las políticas de cambios, cancelaciones, penalidades, reembolsos o créditos dependen de cada proveedor.
Algunos servicios pueden ser no reembolsables, no modificables o estar sujetos a penalidades.
ALE TRAVEL informará las condiciones disponibles al momento de la cotización o reserva, según la información proporcionada por el proveedor.
Los tiempos de devolución, si corresponde, dependen del proveedor y/o entidad financiera correspondiente.

8. No presentación del pasajero
Si el pasajero no se presenta al vuelo, tour, traslado, hotel o servicio contratado en el horario indicado, puede perder total o parcialmente el servicio, según las condiciones del proveedor.
En estos casos, los reembolsos o reprogramaciones estarán sujetos a las políticas aplicables.

9. Entrega de documentos
Los boletos, vouchers, confirmaciones, pólizas o documentos de viaje serán enviados por WhatsApp, correo electrónico u otro canal digital acordado con el pasajero.
El pasajero debe revisar los documentos recibidos y comunicar cualquier observación de forma inmediata.

10. Responsabilidad de proveedores
ALE TRAVEL no controla cambios operativos realizados por aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, aseguradoras u otros proveedores.
Cambios de horario, reprogramaciones, cancelaciones, demoras, restricciones, penalidades o modificaciones de servicio están sujetos a las políticas y responsabilidad del proveedor correspondiente.

11. Casos de fuerza mayor
ALE TRAVEL no será responsable por incumplimientos o modificaciones ocasionadas por eventos fuera de su control, tales como condiciones climáticas, desastres naturales, huelgas, decisiones gubernamentales, restricciones migratorias, emergencias sanitarias, conflictos sociales, cierres de aeropuerto u otros casos de fuerza mayor.

12. Atención y consultas
El pasajero puede comunicarse con ALE TRAVEL a través de sus canales oficiales:
WhatsApp: +51 978 98 18 80
Correo: aletravelbyselvaticaviajera@gmail.com
Horario de atención:
Lunes a viernes: 06:00 a. m. a 09:00 p. m.
Sábados y domingos: 02:00 p. m. a 10:00 p. m.

13. Protección de datos personales
ALE TRAVEL trata los datos personales del pasajero únicamente para fines relacionados con la cotización, reserva, emisión, gestión y seguimiento de servicios turísticos.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la normativa peruana aplicable sobre protección de datos personales. La Ley N.° 29733 tiene por objeto garantizar el derecho fundamental a la protección de datos personales en Perú.

14. Aceptación de términos
Al solicitar una cotización, enviar datos personales, realizar un pago o contratar un servicio con ALE TRAVEL, el pasajero declara conocer y aceptar estos términos y condiciones.
ALE TRAVEL podrá actualizar estos términos cuando sea necesario. La versión vigente será publicada en esta página web.